La présente politique de retour et de remboursement s’applique à l’ensemble des commandes passées sur le site SinoCards, spécialisé dans les produits TCG chinois.
- Droit de rétractation et délais :
Conformément aux dispositions légales, le client dispose d’un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de retour. Passé ce délai, aucune demande de retour ou de remboursement ne pourra être prise en compte.
- Conditions de retour :
Pour être éligible à un retour : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non ouverts, non utilisés et intacts, avec leur emballage d’origine. Des preuves visuelles (photos et/ou vidéos) de l’état des produits à la réception pourront être demandées afin de valider la conformité de la demande. Tout article endommagé, incomplet, ouvert ou présentant des signes d’utilisation ne pourra faire l’objet d’un remboursement.
- Procédure,
Toute demande de retour doit être formulée par écrit via le formulaire de contact du site ou par e-mail à l’adresse indiquée sur le site SinoCards. Une fois la demande acceptée, le client recevra l’adresse de retour. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à SinoCards (erreur de préparation, produit non conforme).
- Validation et remboursement,
Les produits retournés feront l’objet d’une vérification par l’équipe SinoCards. Le remboursement ne sera effectué qu’après validation du retour et confirmation de la conformité des articles. Le remboursement interviendra sur le moyen de paiement initial du client, dans un délai raisonnable après validation.
- Exceptions – Box Breaks en direct,
Les boosters ouverts en direct lors des box breaks (lives) sont exclus du droit de retour et de remboursement. En participant à un box break, le client reconnaît et accepte expressément que le contenu des boosters ouverts ne pourra en aucun cas donner lieu à un retour, un échange ou un remboursement.
Politique d’envoi et de remboursement
1. Expédition des commandes
Toutes les commandes passées sur Sino Cards sont préparées avec soin. Les expéditions sont généralement effectuées sous 2 à 4 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination et du transporteur choisi. Un numéro de suivi vous sera fourni afin de suivre votre colis en temps réel.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse selon le poids et le pays de livraison. La livraison peut être offerte à partir d’un certain montant d’achat, si applicable.
3. Retours et remboursements
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour être éligible au remboursement, les articles doivent :
- Être dans leur état d’origine, non ouverts et non abîmés,
- Être accompagnés de tous les accessoires et emballages éventuels.
Les cartes ouvertes, endommagées par le client ou personnalisées ne peuvent pas être retournées ni remboursées.
4. Procédure de retour
Pour initier un retour, contactez notre service client à : contact@sinocards.com Nous vous indiquerons la marche à suivre et l’adresse de retour.
5. Remboursement
Après réception et contrôle du ou des articles retournés, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai maximum de 14 jours.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’erreur provient de notre part ou si le produit est défectueux.
Merci de votre confiance et bonne collection avec Sino Cards !